Chính sách chung

1. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

  • Egous muốn tạo ra một cộng đồng học ngoại ngữ trực tuyến tốt, có lợi và tích cực. Do đó, chúng tôi tổng hợp các điều khoản và điều kiện để điều chỉnh việc sử dụng các dịch vụ do Egous cung cấp liên quan đến việc sử dụng trang web www.egous.vn  Người dùng nên đọc và hiểu kỹ các quy tắc được đặt ra vì chúng ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng theo luật.

    Bằng cách đồng ý, đăng ký và sử dụng trang web www.egous.vn, Người dùng được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các nội dung trong các điều khoản và điều kiện được đặt. Nếu người dùng không chấp thuận một, một phần hoặc tất cả nội dung của các điều khoản và điều kiện, người dùng không được phép sử dụng dịch vụ tại www.egous.vn

    Ngày có hiệu lực: 10/12/2019

Cập nhật lần cuối: 10/12/2019

Yêu cầu tham gia

  • Người dùng Egous phải hơn 5 tuổi.
  • Hiểu kiến ​​thức cơ bản trong việc vận hành Windows hoặc Mac.
  • Có máy tính cá nhân hoặc điện thoại thông minh; máy tính xách tay hoặc điện thoại di động Android / IOS.
  • Có kết nối internet tối thiểu 1Mb / giây.
  • Người dùng sẵn sàng chuẩn bị hình ảnh cá nhân của họ cho các mục đích tài liệu và chứng nhận. Egous sẽ không phân phối hình ảnh mà không có sự cho phép của người dùng.

    Đăng ký
  • Đăng ký có thể được thực hiện bằng cách điền vào biểu mẫu trên trang student.egous.vn
  • Người dùng khi đăng ký sẽ có cơ hội nhận được 1 cơ hội học thử miễn phí để kiểm tra năng lực đầu vào trước khi tham gia vào lớp học chính thức.

    Giờ làm việc
  • Thời gian làm việc của Dịch vụ khách hàng của chúng tôi: Các ngày trong tuần từ 9:00 – 20:00
  • Dịch vụ khách hàng và dịch vụ kỹ thuật của chúng tôi sẽ sẵn sàng giúp đỡ người dùng của Egous trong giờ làm việc.
    • Bạn có thể liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng của Egous, Quản lý dịch vụ khách hàng, Email: [email protected]

Ngày nghỉ

  • Tất cả các ngày nghỉ lễ trong năm sẽ được Egous update trên hệ thống.
  • Đối ngày nghỉ đột xuất, Egous sẽ thông báo đến người dùng trước 3 ngày.

    Bài học và lịch trình
  • Thời gian học cho lớp tiếng Anh của Egous tối thiểu là 30 phút.
  • Người dùng Egous không tham gia lớp học quá 15 phút sau khi lớp học bắt đầu sẽ được coi là vắng mặt.
  • Người dùng Egous phải tham dự một lớp học ít nhất 15 phút để được coi là có mặt / tham dự lớp học.
  • Người dùng Egous được đề nghị tham gia lớp học tối thiểu 2 lần/tuần.
  • Các lớp học của chúng tôi bắt đầu từ sáng đến tối. Tuy nhiên, một số giáo viên có thể không có sẵn nếu họ đã được người dùng Egous khác đặt chỗ.
  • Để duy trì chất lượng giảng dạy tại Egous, một số bài học sẽ được ghi lại và lưu trữ trên máy chủ của Egous.
  • Thời lượng học và tham dự
  • Tham gia lớp học muộn khi bước vào lớp học khi lớp học bắt đầu sẽ làm giảm thời gian của quá trình học tập đã được xác định (trong phần bài học và lịch trình điểm 1).
  • Giáo viên của chúng tôi cho phép tối đa 5 phút so với thời gian đặt lớp để bạn vẫn có thể tận hưởng toàn bộ thời gian học.
  • Giáo viên của chúng tôi sẽ đợi tối đa 15 phút kể từ thời gian đặt lớp để bạn có thể tận hưởng thời lượng lớp học còn lại.

    Thi
  • Học viên sẽ phải làm bài tập về nhà (nếu có) và tham dự các bài kiểm tra theo chương trình.
  • Người dùng Egous chưa hoàn thành bài kiểm tra giữa kỳ hoặc cuối kỳ, không thể đăng ký lớp hoặc chuyển sang cấp độ tiếp theo.
  • Kiểm tra giữa diễn ra mỗi tài liệu giữa trong một học kỳ. Trong khi đó, kỳ thi cuối cùng diễn ra vào cuối học kỳ.
  • Người dùng Egous có một cơ hội kiểm tra lại nếu không hoàn thành bài kiểm tra cuối cùng trong vòng 1 tuần sau khi kiểm tra. Vui lòng liên hệ email [email protected]

    Lựa chọn giáo viên và thay thế
  • Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chọn một giáo viên phù hợp dựa trên năng lực cũng như mong muốn của khách hàng.
  • Nếu giáo viên được chọn của bạn không thể tham dự lớp học do bị ốm hoặc nghỉ phép, chúng tôi có trách nhiệm cung cấp một giáo viên thay thế.

    Yêu cầu Giấy phép hoặc vắng mặt
  • Người dùng Egous không xuất hiện trong lớp đã đặt (trong thời gian học và tham dự điểm 3), sẽ được coi là lớp học. Và thời gian nghiên cứu của người dùng sẽ được khấu trừ 1 ngày. Vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Egous để biết thêm thông tin.
  • Người dùng Egous phải đăng ký một lớp học với người hướng dẫn không muộn hơn 6 giờ.
  • Người dùng Egous được phép hủy một lớp trong vòng tối đa 3 giờ trước khi lớp bắt đầu.
  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để tạm thời vô hiệu hóa tài khoản Egous của bạn.
  • Khi người dùng Egous muốn kích hoạt lại thời gian học còn lại (Unreeze), vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để kích hoạt lại tài khoản của bạn.

    Vấn đề về mạng và phần cứng
  • Nếu có vấn đề về đường truyền hoặc phần cứng từ giáo viên, chúng tôi có trách nhiệm chuyển thời gian học vào thời gian thích hợp. Người dùng Egous cần báo cáo sự cố cho Dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong vòng 3 ngày sau khi lớp học được tổ chức.
  • Nếu xảy ra sự cố mạng từ người dùng trong lớp, lớp sẽ không được thay thế.
  • Mỗi người dùng Egous có một số điểm để sắp xếp lại hoặc hủy lớp. Số lượng điểm hủy thay đổi tùy theo gói học tập đã được thanh toán.

Sự vi phạm

  • Người dùng Egous không được phép có các hoạt động ngoài giờ học với giáo viên. Egous không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự gian lận nào của giáo viên của chúng tôi mà không hỏi ý kiến ​​Dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước.
  • Người dùng Egous đã đăng ký không được phép chuyển các bài học còn lại cho người dùng Egous khác hoặc các bên khác mà không có bất kỳ thông báo nào cho Dịch vụ khách hàng của Egous.
  • Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký 1 tài khoản trên nền tảng. Chỉ người dùng đã đăng ký mới được phép tận hưởng những lợi ích của việc học tập tại Egous. Chúng tôi nghiêm cấm 1 người dùng tài khoản được sử dụng cho một số người dùng và Egous có quyền chặn tài khoản.

2. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Egous có hệ thống thanh toán tự động bằng thẻ ngân hàng quá trang chủ đính kèm hướng dẫn chi tiết. Học viên sẽ được nhận hóa đơn về tài khoản thanh toán

– Egous nhận thanh toán qua hình thức chuyển khoản hoặc đóng học phí trực tiếp tại 42 Trúc Khê, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HỌC PHÍ

  • Học viên sẽ không được hoàn lại học phí dưới bất kỳ lý do nào, trừ trường hợp lịch khai giảng của lớp thay đổi quá 02 lần hoặc lớp đó không khai giảng được thì học viên sẽ được hoàn lại 100% học phí. 
  • Trong trường hợp bất khả kháng, học phí hoàn trả được tính bằng 70% học phí còn lại theo chính sách bảo lưu của Egous. Phí học liệu (không được hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào). 

Quy chế bảo lưu 

  • Học viên tham dự khóa học có số buổi học đã quá 1/2 chương trình học thì không được bảo lưu/chuyển nhượng/chuyển lớp học. 
  • Các khóa học được hưởng chính sách ưu đãi giảm học phí thì không được bảo lưu/chuyển nhượng/chuyển lớp học. 
  • Khi chuyển vào các lớp có số học phí học phí cao hơn, học viên sẽ phải bổ sung học phí chênh lệch còn thiếu. Với trường hợp thừa học phí, học phí đó sẽ không được hoàn lại mà chỉ có thể chuyển nhượng hoặc  chuyển sang các khóa học tiếp theo.
  • CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CHUNG
    • Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân
  • Việc thu thập thông tin của học viên nhằm liên hệ với học viên khi học viên gửi yêu cầu dịch vụ về email website, lưu hồ sơ phục vụ việc theo dõi quá trình học tập của học viên và sử dụng trong việc quảng bá hình ảnh của công ty khi có sự đồng ý của học viên.
  • Thông tin website yêu cầu học viên cung cấp bao gồm: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, email, trình độ học vấn, hình ảnh cá nhân.
    • Phạm vi sử dụng thông tin
  • Website egous.vn sử dụng thông tin học viên cung cấp để:
  • Gửi thông báo về các hoạt động trao đổi giữa học viên với công ty qua website.
  • Liên lạc với học viên trong những trường hợp đặc biệt.
  • Bên cạnh đó, trong một vài trường hợp sau đây chúng tôi có thể chia sẻ thông tin học viên trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, cơ quan tư pháp, chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin của học viên.
    • Thời gian lưu trữ thông tin
  • Dữ liệu cá nhân của học viên sẽ được lưu trữ trong quá trình cung cấp dịch vụ và sẽ bị hủy khi học viên yêu cầu hủy.
    • Địa chỉ của đơn vị thu nhập và quản lý thông tin cá nhân
  • Công ty TNHH IVY LEAGUE VIET NAM
  • Địa chỉ: 42 Trúc Khê, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
  • Điện thoại: +84 247 3030 686  Fax: +84 888 123 999
  • Email: [email protected]
    • Phương tiện và công cụ để người sử dụng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
  • Thông tin của học viên được thu thập qua email của công ty nơi học viên dùng để liên hệ yêu cầu sản phẩm dịch vụ. Khi khách có nhu cầu thay đổi thông tin cá nhân thì vui lòng liên hệ địa chỉ mail: [email protected]
  • Học viên có quyền gửi khiếu nại nếu có nghi ngơ về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo cho ban quản trị website. Ban quản trị website phải có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của học viên.
    • Cam kết bảo mật thông tin cá nhân học viên
  • Chúng tôi vô cùng coi trọng việc bảo mật thông tin của quý khách, vì vậy chúng tôi xin cam kết sẽ không tự ý sử dụng thông tin học viên mà không có sự cho phép.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch, hóa đơn chứng từ của học viên trên website.
  • Học viên chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với những thông tin học viên đã cung cấp trên egous.vn (website). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu có tranh chấp xảy ra sau này khi những thông tin ban đầu của học viên cung cấp là không chính xác.
  • Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu đùng, đơn vị lưu trữ thông tin phải thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.